Atender y resolver dudas, solicitudes y reclamaciones presentadas por los clientes de manera oportuna y efectiva.
Identificar las necesidades del cliente y gestionarlas en conjunto con las áreas responsables (obra, postventa, comercial, entre otras).
Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente en cada etapa del proceso.
Liderar iniciativas y proyectos orientados a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
Implementar políticas, protocolos y estándares de atención al cliente alineados con la estrategia de la empresa.
Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión relacionados con la atención al cliente (tiempos de respuesta, satisfacción, resolución de casos, etc.).
Elaborar informes de gestión periódicos que reflejen el desempeño del área y oportunidades de mejora.
Reportar información relevante recopilada de los clientes que pueda servir como insumo para otras áreas (calidad, diseño, obra, comercial).
Actuar como puente entre el cliente y las áreas internas para garantizar una atención integral y coherente.