Oferta Laboral – Analista de Servicio al Cliente.
Empresa: Importante empresa del sector retail.
Área: Marketing.
Objetivo del Cargo:
Brindar atención y soporte oportuno a clientes y consumidores a través de los canales de servicio (correo, teléfono, redes sociales y otros), garantizando una experiencia positiva con la marca. Será responsable de gestionar directamente las solicitudes hasta dar una respuesta final y efectiva al consumidor, incluyendo casos relacionados con soporte técnico y garantías.
Principales Funciones:
*Construir y administrar un banco de respuestas estándar alineado con la comunicación de la marca, para garantizar coherencia, rapidez y efectividad en la atención.
*Elaborar y presentar un informe periodico de gestión de servicio al cliente (Tipos de casos, indicadores en tiempos de respuesta, análisis de quejas recurrentes, oportunidades y recomendaciones, entre otros)
*Velar por la coherencia entre la atención al cliente y la reputación de la marca en todos los puntos de contacto.
*Contribuir a la fidelización de clientes mediante una experiencia de servicio confiable y diferenciada.
*Asegurar la confidencialidad y buen manejo de la información de clientes.
**Apoyar en actividades y proyectos adicionales asignados por su jefe inmediato.
Requisitos
Profesional o Tecnólogo en Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Mercadeo o afines.
Más de 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, con experiencia comprobada en gestión de casos de soporte técnico y garantías, en compañias de retail, consumo masivo, belleza y cuidado personal. Deseable experiencia en roles con componente comercial o de ventas cruzadas.
Ofrecemos
Vinculación directa con la empresa.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Salario $2.000.000.
Lugar de trabajo: Bogotá D.C. Zona Norte.