Primera y única empresa de Rebancarizacion busca para su equipo de trabajo un analista de Servicio al cliente
Principales funciones:
I.\tGarantizar la correcta radicación de los requerimientos recibidos a través de los diferentes canales disponibles para el cliente, entes regulatorios, aliados y patrimonios.
II.\tAnalizar y solucionar correctamente los diferentes requerimientos de los clientes, entes regulatorios, aliados y patrimonios en los tiempos estipulados.
III.\tGarantizar él envió de respuestas a los clientes, entes regulatorios aliados y patrimonios en el tiempo definido.
IV.\tGestionar los requerimientos radicados en las centrales de riesgo en el tiempo solicitado.
V.\tGenerar y enviar paz y salvos
VI.\tGenerar certificaciones
VII.\tGenerar las alertas de incidencias para dar continuidad en la solución o corrección en procesos o en aplicaciones en las diferentes áreas de la compañía.
VIII.\tGenerar mejoras continuas o planes de acción para el proceso de PQRS
IX.\tCumplir con las normas y políticas establecidas por la compañía (Código de conducta, seguridad de la información y ciberseguridad)
X.\tGenerar backup que garantice la continuidad de las actividades del cargo desempeñado
XI.\tCumplir con las demás funciones requeridas por el jefe inmediato en el cumplimiento de su gestión.
XII.\tMonitorear y garantizar el cumplimiento de efectividad en IVR.
Contrato a termino indefinido
Horario de Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm - sábados medio día
modalidad presencial : carrera 45#93- 84 - frente a la estación de Transmilenio de la calle 100