¡Buscamos un Analista de servicio al cliente!
Apoyar la gestión de quejas, reclamos, preguntas y sugerencias de los clientes, llevando un control adecuado y realizando seguimiento para garantizar la mejora continua y la identificación de necesidades, con el fin de aumentar la satisfacción, fidelización y prospección de clientes..
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en Servicio al cliente y conocimiento en manejo de PQRS.
Experiencia en procesos administrativos de la organización
Profesional en carreras administrativas, Servicio al cliente, Gestión empresarial Mercadeo
Manejo de herramientas ofimáticas, Excel intermedio, Manejo SAP (No excluyente)
Preferiblemente Experiencia en el sector industrial
Funciones:
Gestionar llamadas entrantes y salientes.
Gestionar la redacción constante de correos corporativos y cartas de comunicación.
Crear relaciones sostenibles y de confianza con los clientes mediante una comunicación honesta e interactiva.
Atender las quejas, preguntas o solicitudes de los clientes, identificando y solventando las necesidades.
Documentar las quejas, preguntas o solicitudes de los clientes y llevar un registro actualizado de las interacciones, las medidas tomadas y la información y solución obtenida.
Realizar los indicadores de gestión y cierres mensuales, cumpliendo con los objetivos, procedimientos y planeación realizada del área.
Proporcionar información precisa, válida y completa a los clientes internos y externos.
Proponer soluciones eficaces una vez se identifiquen inconvenientes en el proceso.
Identificar y actuar previamente a algún suceso que pueda representar una falla en la gestión y finalización del proceso del servicio al cliente.
Proponer planes de acción que garanticen una mejora en los procesos y disminución en los tiempos de respuesta.
Ofrecemos:
Contrato a Término Indefinido
Salario: 2.000.000 + todas las prestaciones de ley
Horario: De lunes a viernes de 800 am a 5:30 pm y un sábado cada 15 días de 8:30 am a 12:00 pm
Si tienes un enfoque meticuloso y una actitud proactiva, te invitamos a unirte a nuestro equipo para contribuir al éxito continuo de SOLDEXEL SAS.