Importante empresa requiere para su equipo de trabajo el cargo: ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE, Auxiliar de servicio al cliente, con amplia experiencia en atención, gestión y fidelización de clientes. Orientado a resultados, con gran capacidad de análisis, resolución de conflictos y habilidades para coordinar y ejecutar planes de mejora en la experiencia del cliente.
Funciones principales:
Recepción, gestión y cierre de solicitudes, quejas, reclamos y felicitaciones (PQRSF).
Análisis de indicadores de servicio, elaboración de informes y propuestas de mejora.
Implementación de estrategias para la satisfacción y fidelización de clientes.
Coordinación interáreas para asegurar la correcta prestación del servicio.
Capacitación y acompañamiento al personal en protocolos de atención y cultura de servicio.
Diseño, implementación y seguimiento de encuestas de satisfacción.
Identificación de tendencias y patrones en los reclamos para generar planes correctivos y preventivos.
Generación de reportes ejecutivos con análisis de la voz del cliente para la alta dirección.
Seguimiento a compromisos adquiridos con clientes y evaluación de resultados.
Uso y administración de herramientas CRM para el registro y trazabilidad de casos.
Requisitos:
Formación: Técnico/Tecnologo en gestión humana, Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación Social o afines
Experiencia mínima de 2 a 3 años en cargos de servicio al cliente, análisis de datos de satisfacción o gestión de calidad.
Salario: 1.423.500 +200.000 auxilio rodamiento + 100.000 bono no prestacional
Tipo de contrato: Obra labor
Horario: 44 horas
Lugar de trabajo: Bogotá
Manejo de CRM, herramientas ofimáticas (Excel avanzado) y elaboración de informes ejecutivos.
Conocimiento en normas de calidad relacionadas con servicio (ISO 9001, NTC, etc.) es un plus.
Habilidades: escucha activa, pensamiento crítico, resolución de problemas, orientación al cliente, liderazgo y trabajo en equipo.