Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, administración de negocios, mercadeo, comunicación social o afines, para ocupar el cargo de analista de servicio al cliente, que cuente con experiencia específica de 6 meses hasta 1 año en el mismo rol.
Misión del cargo:
Gestionar los procesos para ofrecer a los clientes una experiencia única a través de los diferentes canales de atención, garantizando información actualizada y una gestión administrativa eficiente.
Funciones específicas:
Elaborar informes relacionados con los procesos del área de E-commerce que impactan directamente al cliente, brindando análisis detallados y ofreciendo recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario.
Gestionar y acompañar las acciones necesarias para anticiparse y cumplir con la promesa de servicio, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de E-commerce.
Analizar el volumen y tipo de requerimientos relacionados con el proceso de E-commerce para asegurar el cumplimiento de tiempos y una asignación efectiva de tareas.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los tiempos establecidos, generando alertas oportunas para tomar decisiones ágiles y eficientes.
Gestionar y hacer seguimiento al cierre del ciclo de atención de retractos, cambios y devoluciones, asegurando una resolución adecuada y oportuna de los casos.
Conocimientos:
Manejo de Excel.
Inglés - B2.
Competencias laborales:
Autocontrol.
Autogestión.
Mejoramiento continuo.
Salario: $3.300000 + prestaciones sociales.
Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de contrato: Fijo 6 meses renovable.
Lugar de trabajo: Medellín.