Importante empresa aliada ubicada en la ciudad de Medellín, requiere para su equipo de trabajo profesional en áreas administrativas, comunicaciones, mercadeo, publicidad y afines. Con tarjeta profesional vigente, para ocupar el cargo de analista de relacionamiento y satisfacción al cliente, que cuente con 3 años de experiencia directamente relacionada con el servicio al cliente, manejo y seguimiento de indicadores.
Misión del cargo:
Planear, coordinar y controlar las actividades relacionadas con los procesos de servicio al cliente y atención a grupos de interés, asegurando la fidelización, satisfacción y preferencia de los clientes.
Funciones específicas:
Liderar la ejecución del Plan de Fidelización con los diferentes públicos de interés de la compañía.
Desarrollar el Plan de Beneficios asociado al Plan de Fidelización para clientes de las diferentes unidades de negocio.
Administrar el CRM de la compañía y velar por el cumplimiento de los sistemas de gestión de clientes.
Medir el nivel de satisfacción y preferencia de los clientes mediante metodologías especializadas.
Administrar el proceso de PQRSF garantizando niveles óptimos de respuesta.
Conocimientos:
Indicadores de gestión.
Estrategias de mercadeo relacional.
Office intermedio.
Herramientas de inteligencia artificial.
Salario: $4.600.000 + prestaciones sociales.
Horarios: Horarios flexibles, de acuerdo con las necesidades de la operación. Horario administrativo.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.