Estamos en busca de un Analista de PQR para unirse a nuestro equipo.
En este rol, serás responsable de gestionar y analizar los procesos de quejas, reclamaciones y sugerencias de nuestros clientes.
Tu capacidad para entender y resolver problemas de manera efectiva será clave para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
Requerimos profesional en ingenieria industrial con minimo 2 años de experiencia en sistemas de gestión, manejo de CRM y mejora continua.
Tus responsabilidades incluirán recopilar y documentar quejas y sugerencias, analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora, y trabajar en conjunto con los equipos de producto y servicio para implementar soluciones efectivas, constante comunicación con las diferentes áreas, respuesta a correos, entre otras funciones relacionadas al cargo.
Además, deberás crear informes detallados y presentarlos a los líderes del equipo para informar sobre el estado de las quejas y las acciones tomadas.
Se requiere una sólida comprensión de las herramientas de análisis de datos y experiencia previa en un entorno de atención al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque meticuloso para los detalles serán fundamentales para este puesto.
Si tienes una mentalidad proactiva y un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, este podría ser el lugar ideal para ti.
Si estás interesado en este desafío y crees que tienes las habilidades necesarias, estamos ansiosos por conocerte.
Únete a nosotros y contribuye a hacer que cada cliente se sienta valorado y atendido.