Formación académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Licenciados o carreras afines.
Requisitos:
3 años trabajando en atención y solución de incidentes y solicitudes, soporte preventivo (monitoreo) y soporte correctivo, en areas de middleware, con conocimiento y experiencia en el BUS y EAP de oracle, Servicios SOA, REST, Java
Funciones:
Servicios en horario de oficina con disponibilidad nocturna y fines de semana, o turnos rotativos (7x24, 7x16, etc.)
Realizar labores de check list y monitoreo de la solución para corroborar que los servicios se encuentran funcionando de manera correcta para que así los aplicativos que dependen de esta esta capa de integración puedan consumir las capacidades de manera correcta.
Garantizar el buen funcionamiento y la disponibilidad continua de la solución.
Para aquellos casos en los cuales se este solventando una situación de incidente, se debe garantizar que la solución suministrada fue la adecuada y que los usuarios finales pueden hacer uso de las capacidades de manera correcta.
Resolver requerimientos asignados por el Líder del Servicio y/o Líder de Servicio Encargado o en la herramienta de gestión.
Escalar al siguiente nivel los incidentes/requerimientos que estén por fuera de su alcance según las reglas de negocio establecidas.
Realizar los formatos de escalamientos establecidos Incidentes/Solicitudes alineadas con los estándares de calidad mínimos, que el servicio tiene establecido.
Conocimientos Requeridos:
Operación y soporte de aplicaciones, soporte tecnico remoto, telefonico o presencial.
Procesos de monitoreo y gestión de eventos, operación sistemas de información.
Conocimiento integración de aplicaciones
Conocimiento en JSON, XML.
Bogotá
Modalidad de trabajo Hibrido
Contrato Indefinido