Buscamos técnico, tecnólogo o estudiante de ingeniería (electrónica, sistemas, telecomunicaciones o afines) para desempeñar el cargo de Analista de Monitoreo y Gestión de Incidencias.
Será responsable de monitorear, detectar y gestionar incidentes o fallas que afecten los servicios fijos y móviles, asegurando una atención oportuna, comunicación efectiva y continuidad del servicio.
Entre sus principales funciones se encuentran:
Monitorear herramientas y plataformas para identificar comportamientos anómalos.
Atender y dar seguimiento a incidencias escaladas o detectadas.
Comunicar situaciones críticas y coordinar acciones de recuperación.
Contribuir en la documentación de procedimientos y mejora de procesos operativos.
Requisitos:
Formación técnica o tecnológica en áreas afines a sistemas, electrónica o telecomunicaciones (o estudiante desde sexto semestre de ingeniería).
Conocimientos básicos en redes, infraestructura y operación de servicios TI.
Certificación o conocimiento en ITIL 4 Foundation (deseable ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support).
Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.