¡Estamos buscando un/a Analista de Monitoreo y Calidad!
¿Tienes experiencia en calidad dentro de call centers y te apasiona el análisis de métricas y la mejora continua?
Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente, apoyar a los equipos en la excelencia de la gestión de cobranza y generar impacto real en los resultados.
Misión del cargo
Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en las interacciones del call center, a través del monitoreo, análisis de KPIs, generación de reportes y retroalimentación a los agentes, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción de clientes.
Principales funciones
Realizar auditorías de llamadas y otros canales (chat, correos electrónicos).
Elaborar reportes de calidad detallados con hallazgos y acciones de mejora.
Brindar retroalimentación individual y apoyo en capacitaciones de agentes.
Analizar KPIs clave: tiempos de llamada, efectividad de negociación, satisfacción del cliente.
Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas de calidad.
Colaborar con líderes de equipo en estrategias de mejora continua.
Perfil requerido
Formación: Tecnólogo/a o estudiante universitario de últimos semestres en carreras Administrativas, Mercadeo, Publicidad o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de calidad en call centers de cobranza.
Conocimientos específicos:
Monitoreo de llamadas y auditorías de calidad.
Gestión de KPIs y análisis de datos en CRM y reportes.
Plataformas de monitoreo (ejemplo: NICE, Verint, Genesys).
Procesos y estándares de calidad en call centers.
Competencias clave
Proactividad y autonomía.
Capacidad de análisis y objetividad.
Comunicación asertiva y orientación al detalle.
Adaptabilidad y tolerancia al estrés.
Trabajo en equipo y actitud positiva.
Condiciones de la oferta
Ubicación: Bogotá 100% presencial
Horario: Tiempo completo, lunes a sábado (según necesidad operativa)
Salario: $1.800.000 + bono de productividad por cumplimiento de indicadores