¡ÚNETE A NOSOTROS COMO ANALISTA DE MESA DE SERVICIOS JUNIOR!
Si eres una persona con ganas de ayudar, de aprender y crecer en el área de soporte técnico, ¡te estamos buscando! Como Analista de Mesa de Servicios Junior, serás la cara visible para nuestros usuarios, ofreciendo atención de primer nivel a través de canales como teléfono, chat y autoatención.
¿QUÉ HARÁS EN EL DÍA A DÍA?
Serás el primer punto de contacto para resolver solicitudes e incidentes de los usuarios de manera eficiente.
Proveerás soporte básico en sistemas operativos, redes, aplicaciones y más.
Identificarás las necesidades del cliente, investigarás los escenarios y ofrecerás soluciones rápidas.
Registrarás todas las interacciones de manera detallada en nuestras herramientas de gestión.
Escalarás aquellos casos que no puedas resolver de inmediato, siguiendo los protocolos establecidos.
Mantendrás una actitud empática y profesional, incluso en situaciones difíciles.
¿QUÉ NECESITAS PARA EL PUESTO?
Formación técnica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico o atención a usuarios.
Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux, Mac, Android).
Familiaridad con ITSM y ITIL.
Habilidad para comunicarte de manera efectiva y adaptarte a cada situación.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Un equipo joven, dinámico y lleno de energía.
Un ambiente de trabajo inclusivo donde aprenderás y crecerás profesionalmente.
Oportunidades para seguir desarrollándote en soporte técnico y áreas relacionadas.
La posibilidad de formar parte de una empresa que valora la empatía y el trabajo en equipo.
Si te entusiasma la idea de ayudar a nuestros usuarios y ser un pilar fundamental en nuestro equipo de soporte, ¡esperamos tu postulación!