¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE MESA DE SERVICIOS ESTÁNDAR!
¿Te apasiona ayudar a los demás y ofrecer soluciones rápidas y efectivas? Si eres una persona con empatía, comunicación clara y ganas de brindar una excelente atención, ¡te estamos buscando!
En esta posición, serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios. Tu misión será asegurarte de que cada solicitud, incidencia o consulta se resuelva de manera eficiente y con una actitud profesional y amigable. ¡No se trata solo de resolver problemas, sino de hacer que el usuario se sienta acompañado en todo momento!
¿QUÉ HARÁS EN EL DÍA A DÍA?
Atenderás solicitudes e incidentes de usuarios a través de diversos canales (teléfono, chat, autoatención).
Proveerás soporte técnico básico en áreas como redes, sistemas operativos, aplicaciones y más.
Identificarás las necesidades del cliente y les ofrecerás soluciones efectivas.
Registrarás y documentarás cada interacción en las herramientas de gestión.
Escalarás casos más complejos y seguirás los protocolos de calidad y atención.
Mantendrás una actitud positiva, profesional y empática, especialmente en situaciones difíciles.
¿QUÉ NECESITAS PARA EL PUESTO?
Formación técnica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico o atención al cliente.
Conocimientos en sistemas operativos (Windows, Linux, Mac, Android).
Familiaridad con ITSM y ITIL.
Habilidad para trabajar de manera autónoma y comunicarte de manera efectiva.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
La posibilidad de hacer la diferencia con cada interacción, impactando positivamente la experiencia de nuestros usuarios.
Si eres una persona con un fuerte enfoque en el cliente y tienes ganas de unirte a un equipo que valora el trabajo bien hecho, ¡esperamos tu postulación!