La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere un Analista de Mesa de Ayuda (Nivel 1). Si eres Técnico o Tecnólogo en sistemas, manejas tickets, ITIL y tienes conocimientos en SAP, ¡aplica a esta oportunidad con contrato indefinido bajo modalidad de teletrabajo!
¿Cuáles serán tus funciones?
Tu rol será clave en la atención y soporte de primer nivel a usuarios, especialmente en servicios SAP:
Gestión de Tickets (SLA): Actualizar y cerrar tickets dentro del sistema de gestión, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Soporte Técnico Especializado: Ejecutar las actividades de soporte de primer nivel de los servicios SAP y atender los requerimientos del cliente de soporte SAP.
Atención y Escalamiento: Atender a los usuarios y realizar el escalamiento de solicitudes de acuerdo con la metodología ITIL.
Conocimientos Técnicos: Brindar soporte a usuarios con software y tener conocimiento básico de Sistemas Operativos (Windows, Linux).
¿Qué perfil buscamos?
Formación académica: Técnico, Tecnólogo, Profesional o Estudiante de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o carreras afines.
Experiencia: De 1 a 6 meses de experiencia en mesa de ayuda o roles de soporte.
Conocimientos Valorados: Preferiblemente que haya trabajado o tenga conocimiento básico del entorno SAP.
Condiciones de la vacante:
Salario: $1.700.000 a $1.825.000
Tipo de Contrato: Indefinido.
Modalidad de Trabajo: Teletrabajo (desde casa).
Horario (Indispensable): Domingo a Domingo con turnos rotativos (Mañana: 5 a. m. a 1 p. m.; Tarde: 2 p. m. a 9 p. m.; Noche: 9 p. m. a 5 a. m.). El descanso rotativo incluye un fin de semana al mes.
Nota importante: Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo. Si sospechas de algún fraude, infórmanos de inmediato a: ****************************@resguarda.com.co