En Job&talent, nos enorgullece crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Buscamos a una persona apasionada y comprometida para unirse a nuestro equipo como (Analista de Mesa de Ayuda). Este rol es una oportunidad para aportar tus ideas, habilidades y talentos únicos mientras trabajas en proyectos innovadores que marcan la diferencia.
Responsabilidades:
· Monitorear, gestionar y escalar incidentes en sistemas y redes.
· Realizar análisis de tendencias de incidentes y proponer mejoras.
· Generar reportes de rendimiento y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS).
· Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas de monitoreo.
· Atender de forma oportuna las solicitudes o incidentes reportados por los usuarios internos y externos.
· Brindar solución inmediata a los requerimientos de los usuarios TIC, o en su defecto, escalar y hacer seguimiento hasta lograr una solución satisfactoria.
· Organizar y categorizar los tickets generados, facilitando su priorización y resolución eficiente.
· Contribuir al aumento de productividad a través de un soporte oportuno y efectivo.
· Proveer soporte continuo 24/7 en coordinación con las áreas responsables, para asegurar la disponibilidad de los servicios institucionales.
Salario: $ 2´650.000 + Prestaciones de ley
Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en Sistemas, Electrónica, Infraestructura TI, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 3 años en monitoreo de infraestructura TI, atención y escalamiento de incidentes en sistemas y redes.
Experiencia en gestión y análisis de eventos críticos en plataformas tecnológicas.
Jornada laboral: TURNOS ROTATIVOS
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