Oferta Laboral Analista de Mejora Continua y Calidad bilingüe
¿Te apasiona la mejora continua, la calidad operativa y el trabajo colaborativo? ¡Esta oportunidad es para ti!
Sobre Atento
Atento es una multinacional líder en servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO). Con presencia en 13 países y más de 400 clientes, Atento se posiciona como uno de los cinco principales proveedores a nivel mundial. Su enfoque combina tecnología escalable, conocimiento local y compromiso humano, ofreciendo soluciones en atención al cliente, ventas, soporte técnico y gestión operativa.
Misión del Cargo
Desarrollar y garantizar la ejecución del modelo PMM dentro de la operación para supervisores, QA, Trainers y OM tanto nuevos como antiguos asegurando el cumplimiento mensual de los objetivos establecidos por el cliente para cada KPI.
Perfil Requerido
Formación académica: Mínimo sexto semestre en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial con tarjeta profesional.
Experiencia: Mínimo 1 año como supervisor, analista de calidad o formador.
Conocimientos deseables: Metodologías ágiles y manejo intermedio de herramientas Office.
Responsabilidades Principales
Identificar áreas de oportunidad para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Desarrollar e implementar planes de acción y proyectos de mejora continua junto a los equipos involucrados.
Analizar datos y métricas para evaluar el rendimiento y el impacto de las iniciativas.
Colaborar con los equipos de formación para asegurar que el personal esté capacitado para los cambios.
Monitorear el progreso de las iniciativas y realizar ajustes para alcanzar los objetivos.
Comunicar de forma efectiva los resultados e impactos a todas las partes interesadas.
Condiciones
Horario: Domingo a domingo y festivos, de 7:00 a.m. a 8:00 p.m, rotativos.
Contrato a término indefinido
Salario: A convenir según tu experiencia y nivel de ingles. Cuentas con todo lo de ley.
Día de compensatorio: Se otorga un día libre compensatorio semanal.
Plan carrera con la compañía.
Si deseas ser parte de una multinacional, fortalecer tu segundo idioma y crecer profesionalmente, no dudes en postularte!