•\tBrindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, equipos y aplicaciones.
•\tAtender y dar solución oportuna a tickets, solicitudes e incidentes registrados en la mesa de ayuda, siguiendo los tiempos de respuesta establecidos por la compañía.
•\tDiagnosticar y resolver problemas de hardware, software y periféricos utilizados en la operación (PC, diademas, impresoras, etc.).
•\tAsistir a los usuarios en la instalación y configuración de programas, herramientas y actualizaciones necesarias para su labor.
Perfil
•\tTécnico, tecnólogo en Sistemas, , Redes, Informática o áreas afines.
•\tCursos o certificaciones en soporte técnico, redes, administración de infraestructura o seguridad de la información (deseable call center).
•\tMínimo 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico de primer nivel, preferiblemente en entornos de BPO o call center.
•\tExperiencia en manejo y configuración de equipos de cómputo, diademas, periféricos y software corporativo.
•\tExperiencia en gestión de tickets y herramientas de mesa de ayuda.
Contrato a término Indefinido
Tiempo completo
Presencial (100%)