Empresa ubicada en la ciudad de Pereira, requiere vincular a su equipo de trabajo profesional en ingeniería de software, ingeniería de sistemas, administración de sistemas o carreras afines, con experiencia de 2 años como Help desk (soporte técnico 1 y 2), para desempeñar funciones como:
Help Desk (Soporte técnico nivel 1 y 2)
- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos mediante tickets, chat, email o teléfono.
- Realizar seguimiento y resolución de incidentes reportados.
- Documentar incidencias recurrentes y proponer mejoras en la experiencia de usuario.
- Capacitar a nuevos usuarios en el uso de la plataforma.
- Cumplir horarios de guardia rotativos para soporte fuera del horario laboral regular.
Quality Assurance (QA)
- Ejecutar casos de pruebas funcionales sobre nuevas funcionalidades y regresiones.
- Identificar, reproducir y documentar errores o comportamientos inesperados en los sistemas.
- Colaborar con el equipo de desarrollo en la priorización de bugs y mejoras.
- Participar en reuniones de validación de producto.
- Validar integraciones y flujos clínicos dentro del software médico desde la perspectiva del usuario.
Conocimientos requeridos: buen manejo de herramientas de gestión de tickets. Conocimientos básicos/intermedios en herramientas de QA manual. Capacidad para interpretar logs, pantallazos, trazas de errores o mensajes técnicos.
Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley.
Horario: lunes a sábado, horario de oficina. Disponibilidad ocasional para responder emergencias críticas en producción (pagas).