En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de Analista Junior de Gestión de SQR
Misión:
Analizar y gestionar Solicitudes, Quejas o Reclamos, radicadas en canales de atención del Banco, garantizando la satisfacción del cliente.
Funciones
Responsable de identificar y gestionar, a través de seguimiento a las Solicitudes, Quejas o Reclamos, radicadas en los canales de atención de la compañía la causa raíz de los mismos.
Lo anterior bajo el cumplimiento de las normas, los procedimientos establecidos y los niveles de escalamiento con el fin de brindar respuesta oportuna al requerimiento del Consumidor Financiero.
Participar en planes de mejoramiento y acciones que apoyen a los canales de atención que permitan generar la disminución de reclamaciones o el mejoramiento de procesos de atención al consumidor.
Para postularte solo necesitas
Estudiante de últimos semestres de administración de empresas o carreras afines. o profesional.
Experiencia en atención de SQRs
Habilidad de redacción y buena ortografía
Capacidad analítica
Manejo de Word y Excel
Te ofrecemos
Estabilidad laboral
Crecimiento profesional
Modalidad Hibridad
Horario lunes a viernes 8 a 6 pm