En Job&Talent actualmente estamos en la búsqueda de un(a) Analista de Gestión en Tiempo Real, para unirse a nuestro equipo de trabajo en la ciudad de Bogotá - Cundinamarca.
Requisitos:
Formación: Tecnólogo o Técnicos en carreras de ingenierías, administración, etc. o afines.
Experiencia: Seis (6) meses de experiencia en cargos de call center, generación de
reportes, importante manejo intermedio de Excel.
Funciones:
Monitorear en tiempo real la evolución de la operación (staff, cola de llamadas, indicadores).
Responder los requerimientos de los usuarios, de acuerdo a instrucciones específicas y procedimientos de área.
Verificar el cumplimiento de turnos, horarios, descansos, llegadas tardes, y los cambios sobre los mismos autorizados, de acuerdo a las pautas planificadas por workforce y/o cambios temporales.
Generar los reportes y alertas para las cuentas y otras áreas.
Generar y analizar información sobre tendencias actuales y futuras.
Elaborar reportes de inconvenientes de sistemas /servicios del cliente.
Enviar informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia.
Realizar el procesamiento y cargue de información sobre las plataformas definidas por los clientes internos y externos.
Condiciones:
Contrato obra o labor
Salario: $ 1.800.000 + Prestaciones de ley.
Horario: Administrativo y 100% presencial
Lugar de trabajo: BOGOTÁ CUNDINAMARCA.
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