En Job&talent, nos enorgullece crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Buscamos a una persona apasionada y comprometida para unirse a nuestro equipo como
Responsabilidades:
Monitorear en tiempo real la evolución de la operación (staff, cola de llamadas, indicadores).
Responder los requerimientos de los usuarios, de acuerdo a instrucciones específicas y procedimientos de
área.
Verificar el cumplimiento de turnos, horarios, descansos, llegadas tardes, y los cambios sobre los mismos
autorizados, de acuerdo a las pautas planificadas por workforce y/o cambios temporales.
Generar los reportes y alertas para las cuentas y otras áreas.
Generar y analizar información sobre tendencias actuales y futuras.
Elaborar reportes de inconvenientes de sistemas /servicios del cliente.
Enviar informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia.
Realizar el procesamiento y cargue de información sobre las plataformas definidas por los clientes internos y
externos.
Salario: $1.800.000 + Prestaciones de ley + auxilio de transporte
Formación académica:Tecnólogo o Técnicos en carreras de ingenierías, administración, etc. o afines.
Experiencia: Seis (6) meses de experiencia en cargos de call center, generación de generación de reportes, importante manejo intermedio de Excel.reportes, importante manejo intermedio de Excel.