Importante industria farmacéutica, requiere para su equipo de trabajo, Analista de gestión comercial, quien tendrá como misión Garantizar la idoneidad y oportunidad de las respuestas a nuestros clientes internos y externos a través de las herramientas de comunicación disponibles implementando las estrategias definidas por la organización orientadas a la consolidación de una cultura de servicio que nos posicione como líderes en el mercado. Dentro de sus principales funciones se encuentran:
-Gestionar los pedidos y demás requerimientos de los clientes que ingresan a través de los Directores de Zona, Representante de Ventas, Representantes de Ventas JR, chat, correo electrónico, página web, vía telefónica o físicos.
-Velar por que el cliente se sienta satisfecho, dando respuestas verídicas y oportunas para garantizar que el servicio al cliente sea eficiente por los distintos medios que la compañía disponga.
-Reportar cualquier anomalía o situación que se presente y no corresponda a las políticas establecidas por la compañía.
-Canalizar la información de los clientes para ser transmitida al área responsable.
-Realizar el seguimiento a las tareas o actividades asignadas, seguimiento a pedidos pendientes por facturar, evaluaciones
de servicio, cambio de listas de precios o modificaciones de precios, solicitudes de los Directores de Zona, Representantes de Ventas, Representantes de Ventas JR y entre otras tareas inherentes al cargo.
-Contribuir con la elaboración de documentos y correspondencia en general cuando se requiera, garantizando que la información sea correcta y precisa.
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Tecnólogo/ Profesional en Administración Comercial, Mercadeo, Administración de Empresas o carreras a afines.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Office nivel alto, diplomado de servicio al cliente similares, habilidades en programas de hojas de cálculo, software de análisis de datos, SAP y CRM, digitación nivel alto, elaboración de comunicados, conocimiento en Sistema de Gestión de Calidad de Datos (formaciones en estándares GS1), capacidad de análisis y conocimiento de la industria farmacéutica.
EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA: Experiencia laboral de mínimo 3 años en cargos de atención al cliente en áreas administrativas y comerciales.