Formador de Call Center
Profesional con sólida experiencia en la capacitación y desarrollo de equipos de atención al cliente, especializado en formar agentes de Call Center en habilidades comunicativas, técnicas y comerciales. Enfocado en la excelencia del servicio, la productividad operativa y la mejora continua del desempeño individual y grupal.
Competencias Técnicas y Blandas
Técnicas de atención telefónica y servicio al cliente
Formación en ventas, cobranza, soporte técnico y retención
Diseño y ejecución de planes de capacitación
Evaluación de desempeño y retroalimentación efectiva
Comunicación clara, empática y persuasiva
Manejo de conflictos y motivación de equipos
Formación Académica
Formación: técnico, tecnólogo y /o Estudiante en carreras afines a formación
Cursos y certificaciones en atención al cliente, técnicas de formación, oratoria o coaching.
Diferenciadores
Experiencia previa como agente de Call Center
Certificaciones en Formación de Formadores, Coaching o Andragogía
Conocimiento de metodologías como Gamificación, Microlearning o Design Thinking
Idiomas (dependiendo del tipo de servicio y público objetivo)