El Analista de Fidelización es el responsable de diseñar y ejecutar estrategias para aumentar la lealtad y la retención de nuestros clientes.
Responsabilidades principales:
1. Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización: Desarrollar planes para aumentar la lealtad y la retención de clientes, basados en análisis de datos.
2. Colaboración con equipos: Trabajar con equipos de atención al cliente y ventas para asegurar la alineación de estrategias y objetivos.
3. Medición y evaluación: Medir y evaluar el éxito de las estrategias de fidelización y hacer ajustes según sea necesario.
Experiencia indispensable:
1. Experiencia en atención al cliente y diseño de experiencia : Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, diseño de experiencia, retención de clientes o un rol relacionado.
2. Conocimientos en análisis de datos: Experiencia en análisis de datos.
3. Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
4. Pensamiento estratégico: Capacidad para pensar estratégicamente y desarrollar planes para alcanzar objetivos.
5. Orientación al cliente: Pasión por la atención al cliente y compromiso con la satisfacción del cliente.
Área de estudio: Administración de Empresas, ingeniería o afines.
Experiencia: 3 años en diseño de experiencia, retención y fidelización.
Horarios: Lunes a Viernes de 8:00am a 5:30pm y Sábados de 8:00am a 1:00pm