Eres experto en experiencia del cliente, tu rol estará enfocado en intervenir en todas las situaciones presentadas con el servicio y la atención. Desde la sensibilización, capacitación, implementación, medición e intervención.
Perfil: Profesional en áreas administrativas, que conozca sobre
Implementar las estrategias establecidas por el área, para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad.
Funciones:
Crear métricas, hacer seguimiento y analizar los datos de servicio al cliente para identificar tendencias, oportunidades de mejora a áreas críticas que requieran atención.
Gestionar los proyectos de mejora continua en coordinación con el jefe inmediato, teniendo en cuenta los puntos críticos del proceso.
Documentar el proceso de experiencia del cliente, desde las pautas de la estrategía establecida, hasta los informes requeridos para el análisis de datos.
Estructurar heramientas de medición y analizar estudios de satisfacción del cliente para evaluar el rendimiento del servicio.
Generar informes de resultados, proporcionando recomendaciones basadas en datos con el fin de optimizar procesos y políticas.
Entrenar y sensibilizar los grupos de trabajo en las tiendas, de acuerdo al cronograma de actividades para el cumplimiento de la mejora continua en la excelencia en el servicio.
Visitar las tiendas para monitorear y retroalimentar el personal, con el fin de evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio,
Actuar como enlace entre el equipo de experiencia del cliente y otras dependencias administrativas para abordar y resolver problemas complejos o de alto impacto.
Informar a jefe inmediato de manera semanal las novedades presentadas para plan de trabajo y seguimiento del mismo.
Responder a los pqrs de acuerdo a una estructura establecida y bajo normativa vigente.
Acompañar el proceso del call center, para hacer intervención en la experiencia con el cliente.