¿Te apasiona diseñar y ejecutar estrategias que impacten positivamente la experiencia del cliente?
¿Tienes habilidades para intervenir procesos, proponer mejoras y liderar planes de acción que fortalecen la relación con los usuarios?
¡Esta oportunidad es para ti!
En Andes BPO, buscamos un/a profesional comprometido/a y con visión estratégica para liderar la gestión de la experiencia y servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los estándares de atención y contribuyendo al logro de nuestros objetivos organizacionales.
Propósito del cargo:
Velar por la operación, mejora continua y ejecución de planes estratégicos relacionados con la experiencia y el servicio al cliente, a través de todos los canales de interacción, con el fin de entregar experiencias memorables, fortalecer la satisfacción del usuario y aportar a los resultados de la organización.
Principales funciones:
1.\tAsegurar la ejecución de la estrategia de gestión de PQRS y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos dentro del canal.
2.\tMonitorear y optimizar indicadores clave de desempeño asociados a los diferentes canales de atención al cliente.
3.\tIdentificar oportunidades de mejora en la operación y liderar su intervención ágil y efectiva para proteger la reputación de la marca y la experiencia del usuario.
4.\tDar seguimiento y acompañar la ejecución de planes de acción definidos en conjunto con aliados estratégicos, enfocados en la mejora de procesos.
5.\tGenerar alertas tempranas frente a fallas o riesgos en el servicio y proponer soluciones efectivas.
6.\tAnalizar y dar seguimiento a indicadores de PQRSFs, NPS, satisfacción, calidad, eficiencia y tiempos de atención.
7.\tApoyar la implementación de la cultura de servicio al cliente dentro del canal, alineada con los valores y lineamientos corporativos.
Requisitos académicos:
•\tProfesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Productividad y Calidad o carreras afines.
Formación complementaria deseable:
•\tManejo avanzado de Excel y PowerPoint
•\tConocimiento de canales de servicio y herramientas de automatización
•\tGestión de indicadores e interpretación de datos
Experiencia requerida:
Más de 3 años de experiencia en roles relacionados con:
•\tGestión de servicio y experiencia del cliente
•\tImplementación de planes de mejora
•\tAnálisis de herramientas, automatización y procesos
•\tSeguimiento de indicadores de desempeño y satisfacción
•\tCoordinación con aliados o terceros
Lo que ofrecemos:
•\tLa oportunidad de ser parte de una organización comprometida con la innovación, la experiencia del cliente y el bienestar del equipo.
•\tUn entorno de trabajo retador y colaborativo.
•\tPosibilidades de desarrollo profesional.
¿Te interesa construir experiencias que generen impacto real?
¡Postúlate y acompáñanos a transformar el servicio en una experiencia inolvidable!