Importante empresa de servicios temporales requiere para su equipo de trabajo un Analista de Experiencia, responsable de garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes y colaboradores, a través del seguimiento, evaluación y mejora continua en la prestación del servicio.
Funciones principales:
* Diseñar e implementar estrategias que fortalezcan la experiencia del cliente interno y externo.
* Realizar seguimiento a los procesos de servicio y atención, identificando oportunidades de mejora.
* Medir el nivel de satisfacción de los clientes y trabajadores en misión mediante encuestas, entrevistas y reportes.
* Coordinar planes de acción orientados a la fidelización de clientes y al mejoramiento de la percepción de servicio.
* Apoyar en la gestión de PQR’s y asegurar respuesta oportuna.
* Elaborar informes de gestión e indicadores de experiencia.
Requisitos:
* Profesional en Psicología, Administración, Comunicación Social o carreras afines.
* Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos relacionados con experiencia de cliente, gestión de servicio, clima organizacional o similares.
* Habilidades en comunicación asertiva, manejo de indicadores de servicio y análisis de información.
* Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint).
Condiciones laborales:
Contrato: Obra o labor
Lugar de trabajo: Prados del Norte, cali
Horario: Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. presencial