En ExcelCredit nos encontramos en búsqueda de Analista de Experiencia Asesores con la misión de analizar y mejorar la interacción de nuestros asesores comerciales. Mediante las herramientas provistas por la compañía (Canales digitales) garantizando que los asesores reciban un servicio excepcional y aumenten su satisfacción, contribuyendo al éxito de la empresa.
Funciones
Evalúa la calidad de las interacciones de los asesores comerciales con el fin de garantizar una experiencia excepcional para los mismos.
Proporciona retroalimentación a la fuerza comercial con el fin de fortalecer las habilidades y mejorar la calidad en atención al cliente.
Colabora con otros departamentos para mejorar procesos de atención al cliente interno con el fin de optimizar la eficacia de los equipos y la satisfacción del asesor.
Brinda soporte y acompañamiento a los asesores comerciales mediante los canales establecidos (chat, correo, teléfono u otros), asegurando una comunicación clara, amable y efectiva con el fin de resolver sus requerimientos, facilitar su gestión diaria y contribuir a una experiencia positiva y productiva dentro del proceso comercial.
Recepciona, radica y tipifica las solicitudes, peticiones, quejas o reclamos de la fuerza comercial brindando solución directa cuando esté dentro de su alcance o escalarlo a las áreas pares o responsables, realizando seguimiento hasta su cierre con el fin de asegurar una gestión eficiente de los requerimientos y contribuir a la satisfacción y productividad de la fuerza comercial
Identifica oportunidades de mejora en los procesos o canales de atención, proponiendo ajustes con el fin de optimizar la experiencia de la fuerza comercial.
Elabora informes periódicos sobre los requerimientos gestionados, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción, contribuyendo al monitoreo de la experiencia comercial.
¿Qué buscamos?
Nivel educativo/ formación y Estudios requeridos: Tecnólogo o estudiante de carreras afines al área administrativa o financiera
Experiencia en en servicio al cliente y/o gestión comercial
Herramientas ofimáticas Básico
Deseables conocimientos en Libranza y CDT
Condiciones
Contrato a termino indefinido directamente con la compañía
Salario básico + bonificación mensual por cumplimiento de indicadores
Horario de lunes a viernes (horario de oficina)
Modalidad hibrida después de los 2 primeros meses
Plan de formación totalmente gratuito
Excelente clima laboral
Beneficios:
Tarde de viernes corto una vez al mes por cumplimiento de indicadores
Medio día libre por cumpleaños + obsequio
Bono de café para redimir en máquina de bebidas calientes
Ruta de estación TM a oficina y de oficina a estación TM.
Te contaremos mucho más en llamada!!