Analista de Experiencia del Cliente & Datos
¿Cuál será tu propósito?
Recolectar, analizar y traducir datos de la voz del cliente en recomendaciones que optimicen procesos de atención y eleven la calidad del servicio en nuestras operaciones de LATAM.
Responsabilidades
Analizar indicadores como NPS, CSAT, FCR, SLA, TTR y feedback de múltiples canales.
Construir reportes con foco en impacto al cliente y priorización de mejoras.
Identificar puntos de fricción y oportunidades en los journeys del cliente.
Apoyar mediciones de impacto post implementación de mejoras.
Consolidar la Voz del Cliente (VoC) desde fuentes operativas, sociales y cualitativas.
Participar en reuniones locales y regionales con hallazgos y propuestas.
Requisitos
Formación:
Técnico o profesional en Estadística, Ingeniería, Administración, Economía, Ciencia de Datos, Marketing o afines.
Experiencia:
2+ años en análisis de datos y experiencia de cliente, idealmente en servicios digitales, atención o consumo masivo.
Conocimientos:
Herramientas BI (Power BI, Tableau, Looker), Excel o Google Sheets avanzado
Métricas CX: NPS, CSAT, FCR, SLA