CasaToro compañía con un trayecto de 90 años se encuentra en la búsqueda analista de experiencia al cliente para laborar en una de nuestras marcas llamada BYDpara la ciudad de Bogotá.
Objetivo del cargo: Diseñar estrategias para minimizar el número PQRs, buscando la mejor experiencia del cliente en la organización. Gestionar desde la recepción hasta la entrega de manera oportuna y eficiente las solicitudes, PQR, alertas de servicio, oportunidades de mejora y reconocimientos de los clientes, apoyando a las áreas responsables en el análisis de los casos, la recopilación de soportes y la elaboración de respuestas formales dentro de los tiempos legales establecidos. Su labor busca proteger los intereses de la compañía, fortalecer la atención al cliente, evitar procesos legales y consolidar lecciones aprendidas que contribuyan a la mejora continua.
Apoyar en la búsqueda de soportes fotográficos, contractuales, documentales y soportes técnicos de diagnóstico de los vehículos, así como consolidar la evidencia existente en las herramientas digitales de la compañía o vía correo electrónico y remitir al Jefe responsable para que con base en los mismos, se apoye para la respuesta formal de la PQRS y demandas a través del canal oficial en los tiempos de respuesta de acuerdo con las leyes vigentes y los términos señalados en el procedimiento de PQR.
Requisitos:
Estudiante de últimos semestres o profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines
Experiencia mínima de 2 años en gestión de análisis de PQRS, experiencia al cliente y análisis de indicadores de servicio al cliente.
Buen manejo de Excel
Condiciones:
Salario: $2.370.000+ prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes de 8 am a 5:30 pm
Lugar de trabajo: BYD sede San Fernando Cra 57 No72 24
Contrato a termino indefinido
Crecimiento personal y profesional
Si te encuentras interesad@,cumples con el perfil no dudes en postularte a la vacante