Importante empresa ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a o profesional en mercadeo, administración de empresas, ingenierías o afines para el cargo de ejecutivo/a de experiencia al cliente con experiencia de 2 años en procesos de experiencia al cliente (Análisis de Indicadores, Fidelización, KPIS, OKRS).
Funciones específicas:
1. Realizar gestión telefónica con los clientes asignados diariamente
2. Hacer seguimiento a las cuentas de clientes asignadas para garantizar la fidelización de las mismas.
3. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
4. Crear relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e interactiva, realizando visitas de seguimiento como servicio postventa y para atender novedades que se puedan presentar.
Conocimientos:
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Procesos de Experiencia al Cliente (Análisis de Indicadores, Fidelización, KPIS, OKRS).
- Normativa del proceso (ley 1480 de 2011, ley 1581 de 2012 y los Decretos 1373 de 2013, Decreto 0735 de 2013. (PLUS)
Salario: $2.626.000 + $200.000 de auxilio de transporte + prestaciones de ley.
Tipo de contrato: término indefinido.
Horario: lunes a jueves de 7:30 a.m. - 5:30 p.m. y viernes de 7:30 a.m. - 4:30 p.m.
Lugar de trabajo: Medellín.