Evergreen Naturals S.A.S., empresa líder en la venta de productos naturales, estámos en búsqueda de un Analista de Datos y de Calidad para nuestro equipo de Call Center.
Buscamos un profesional con enfoque analítico, conocimiento profundo en métricas y análisis de datos de calidad de llamadas y habilidades de liderazgo para garantizar la excelencia en la atención al cliente y la mejora continua del servicio.
Funciones principales:
Supervisar al equipo de monitoreo de calidad, asegurando la correcta evaluación de las interacciones telefónicas.
Analizar métricas clave de calidad, tales como:
Cumplimiento de guiones y protocolos de atención.
Manejo de objeciones y cierre de ventas.
Empatía, tono de voz, claridad y orientación al cliente.
Consolidar y analizar la información de todos los datos relacionados con la calidad de las llamadas, identificando patrones, fortalezas y oportunidades de mejora.
Diseñar y actualizar tableros de control e informes en Power BI o Google Data Studio.
Elaborar reportes semanales y mensuales con indicadores de desempeño y resultados del área.
Generar informes comparativos entre campañas, equipos o asesores para evaluar la evolución de la calidad.
Proponer estrategias y planes de mejora basados en los análisis de datos y resultados de las evaluaciones.
Apoyar la formación continua de los agentes y líderes a través de reportes y retroalimentación objetiva.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en INgnieria de sistemaso software, Análisis de Datos, Calidad, Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en análisis de datos o monitoreo de calidad en call center.
Manejo avanzado de Excel y Google Sheets.
Conocimientos en Power BI, Google Data Studio o herramientas de visualización de datos.
Conocimientos en protocolos de atención, manejo de objeciones y estándares de calidad en call center.
Habilidades analíticas, liderazgo, comunicación asertiva y orientación a resultados.
Condiciones laborales:
Salario: $2.000.000 $2.300.000 (según experiencia).
Modalidad: 100% presencial.
Horario: Lunes a viernes, jornada completa.
Lugar: Bogotá D.C.