¡En World Office seguimos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo!
¿Tienes habilidades analíticas, atención al detalle y pasión por mejorar la experiencia del cliente?
¡Entonces esta oportunidad es para ti!
En World Office, buscamos una Analista de Control de Calidad de Servicio de Mesa de Ayuda, una persona observadora, comunicativa y con criterio, que asegure que nuestras atenciones cumplan con los más altos estándares de calidad y servicio.
Objetivo del cargo:
Supervisar, auditar y evaluar la calidad de las atenciones realizadas por los asesores de soporte, garantizando el cumplimiento de protocolos, tiempos de atención, metodología, trato al cliente y documentación de casos, con el fin de asegurar una experiencia clara, orientada y eficiente para cada usuario.
Requisitos del cargo:
•\tFormación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en contabilidad, administración o servicio al cliente.
•\tExperiencia: Mínimo 1 año en auditoría de atención o control de calidad en servicio al cliente.
•\tConocimientos: Software contable, herramientas de videollamada, protocolos de escalamiento y manejo de CRM.
Competencias clave:
•\tObservación y análisis detallado.
•\tComunicación clara, constructiva y empática.
•\tNeutralidad y objetividad al evaluar.
•\tCapacidad para retroalimentar con enfoque didáctico.
•\tDisciplina y orientación al cumplimiento de procesos.
Lo que te ofrecemos:
•\tModalidad: Presencial
•\tHorario: Lunes a viernes de 7:45 a.m. a 5:30 p.m. y un sábado al mes.
•\tSalario: $1.423.500 + variable por cumplimiento + prestaciones de ley
•\tContrato: Término indefinido
•\tEstabilidad laboral y contrato indefinido.
•\tAmbiente colaborativo, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
•\tReconocimiento al cumplimiento y desempeño.
•\tPosibilidad de crecer en un equipo que impulsa la excelencia.
En World Office trabajamos con pasión, compromiso y calidad.
Si te identificas con estos valores y cumples con el perfil, ¡te invitamos a postularte!