Analista de Calidad y Procesos Call Center
Ubicación: Bogotá – Modalidad presencial
Salario: $1.500.000 + auxilio de transporte + todas las prestaciones de ley
Bonificación variable: Hasta $200.000 (sujeta a indicadores)
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Disponibilidad: Flexibilidad para laborar sábados y horas extras según requerimientos de la operación
Requisitos:
- Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, comunicación, ingeniería industrial o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en calidad y procesos en contact center (monitoreo, auditoría y retroalimentación).
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio-avanzado).
- Habilidades de comunicación asertiva, análisis y orientación al detalle.
Funciones principales:
- Realizar monitoreo y auditoría de interacciones (llamadas, chats, correos) verificando el cumplimiento de protocolos de servicio.
- Desarrollar sesiones de retroalimentación y coaching individual para mejorar el desempeño de los agentes.
- Participar en procesos de calibración, garantizando objetividad y consistencia en las evaluaciones.
- Analizar tendencias de calidad y generar reportes de desempeño con propuestas de mejora.
- Mantener actualizadas las guías operativas y manuales de procesos del contact center.