Oferta Laboral: Analista de Calidad y Monitoreo
Ubicación: [Especificar ciudad o modalidad remota, si aplica]
Contrato: Término indefinido
Salario: $1.914.750 + todas las prestaciones de ley + bonificaciones
Una excelente compañía con presencia a nivel internacional se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Calidad y Monitoreo, con experiencia mínima de 8 meses en casas de cobranza o call centers.
Funciones principales:
Monitorear de forma permanente las llamadas realizadas por los asesores de la compañía.
Realizar monitoreos cruzados para asegurar la objetividad del análisis.
Validar y verificar las notas 0 registradas por los asesores, identificadas tanto por el cliente como por la compañía.
Generar reportes y alarmas con base en hallazgos durante las gestiones telefónicas.
Ejecutar planes de acción derivados de los resultados del monitoreo.
Brindar acompañamiento a los asesores que presenten alarmas en el monitoreo.
Entregar informes diarios sobre la productividad de los monitoreos realizados.
Acompañar a delegados de bancos en temas relacionados con el monitoreo.
Asistir a actividades programadas por las diferentes unidades o clientes.
Ejecutar otras funciones relacionadas con la naturaleza del cargo.
Requisitos:
Mínimo 8 meses de experiencia como analista de calidad, idealmente en casas de cobranza.
Excelentes habilidades de escucha activa, análisis y comunicación.
Capacidad de trabajo en equipo y orientación a resultados.
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