¡Satelco Interactivo te está buscando!
¿Te apasiona el desarrollo del talento y la mejora continua?
¡Esta es tu oportunidad de liderar procesos clave en una empresa en crecimiento!
Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Formación y Desarrollo para unirse a nuestro equipo en Bogotá.
¿Qué harás en este rol?
Funciones de Calidad:
Monitorear y evaluar llamadas, chats y correos para asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.
Elaborar informes de resultados e identificar oportunidades de mejora.
Realizar coaching individual y grupal a los asesores.
Proponer e implementar planes de acción para elevar el desempeño y la satisfacción del cliente.
Garantizar el cumplimiento de normativas internas y externas (incluidos estándares COPC).
Gestionar matrices de calidad y asegurar su actualización constante.
Funciones de Formación:
Diseñar, coordinar y ejecutar capacitaciones iniciales y de refuerzo.
Desarrollar materiales didácticos efectivos y actualizados.
Coordinar inducciones para nuevos ingresos.
Detectar necesidades de formación a partir de indicadores de desempeño.
Medir la efectividad de los procesos formativos e implementar mejoras continuas.
Lo que ofrecemos: Horario: Lunes a sábado (44 horas semanales)
Salario: $1.900.000 + $300.000 bonificación no prestacional
Contrato: Término indefinido
Modalidad: Presencial durante los primeros 2 meses, luego esquema híbrido Ubicación: Bogotá Prestaciones de ley + estabilidad laboral + oportunidad de desarrollo
¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 2 años de formación y/o calidad en contact center Conocimiento de estándares de calidad, preferiblemente COPC.
Habilidades de comunicación, liderazgo, planificación y análisis Pasión por el desarrollo del talento humano y la mejora continua
¡Postúlate y crece con nosotros! En Satelco Interactivo, creemos en el poder de las personas para transformar experiencias.
Si te motiva el aprendizaje, el liderazgo y los desafíos, ¡queremos conocerte!