¿Te apasiona la formación, el desarrollo del talento y la mejora continua?
En nuestra empresa, estamos buscando un Formador y Analista de Calidad que quiera dejar huella en nuestros equipos de trabajo, combinando el enfoque pedagógico con el análisis estratégico de la operación, Como Formador y Analista de Calidad, tendrás un rol clave en el fortalecimiento del talento humano y la excelencia operativa en nuestras campañas.
Misión del Cargo
Frente de Calidad:
Realizar monitoreos a las gestiones (llamadas, chats, bases, registros, etc.) de asesores, back office y/o validadores, calificando según los parámetros establecidos. Generar retroalimentaciones, planes de acción y seguimientos en conjunto con el Líder de Campaña, Formador, Jefe de Operaciones y/o cliente. Entregar información valiosa que apoye la toma de decisiones estratégicas en la operación.
Frente de Formación:
Capacitar al personal desde su ingreso y liderar procesos formativos continuos en habilidades, conocimientos de producto y competencias, utilizando estrategias presenciales y virtuales (e-learning). También serás clave en la entrega de insumos estratégicos que fortalezcan la gestión del equipo.
Experiencia Requerida
Mínimo 1 año de experiencia en cargos como Formador y/o Analista de Calidad (control y monitoreo).
Experiencia en campañas de seguros de BackOffice en el sector Contact Center & BPO.
Conocimiento en diseño de capacitaciones, gestión de indicadores de calidad y metodologías de enseñanza-aprendizaje.
Formación Académica
Nivel mínimo requerido: Técnico.
Condiciones Laborales
Salario base: $1.684.000+Comisiones por cumplimiento de indicadores: $250.000
Horario: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Tipo de contrato: Por obra o labor