Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, medicina, mascotas, funerarios, vehicular, etc). Ofrece el puesto de Analista de calidad Telemarketing en IGS Bogotá - Colombia, ubicado en Av calle 26 57 - 83 edificio minciencias torre 8 piso 9
Esta posición tendrá que garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en el canal de venta Telemarketing mediante la auditoría, asegurando la correcta aplicación de los procesos, guiones de venta y lineamientos establecidos por la compañía.
Funciones principales son:
Controlar que se cumpla el proceso de venta del servicio mediante la auditoría de los soportes que arroja la plataforma.
Garantizar la venta transparente al cliente externo e interno, mediante auditoría de los audios generados en la venta.
Realizar periódicamente devoluciones a los agentes telemarketing los hallazgos encontrados en las auditorías realizadas.
Analizar los ERRORES CRITICOS y NO CRÍTICOS para establecer con las partes involucradas planes de acción para mitigar los mismos.
Requisitos
Bachiller, técnico o tecnólogo con experiencia de seis (6) meses con conocimientos en monitoreo de llamadas en empresas de Call center
Oferta salarial
Salario Competitivo + prestaciones de ley
Horario de Lunes a Viernes 8:00 am - 6:00 pm
Tipo de contrato directo con la compañía
Pagos quincenales
No dudes en aplicar!