Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, medicina, mascotas, funerarios, vehicular, etc). Ofrece el puesto de GESTOR DE VENTA PRESENCIAL de IGS Bogotá - Colombia, ubicado en Av calle 26 59 51, Torre Argos - Oficina 503
Esta posición tendrá que escuchar llamadas y validar la información que le brindan los agentes call center a los usuarios finales, de acuerdo a planificaciones técnicas, indicadores, estándares de calidad, solicitudes formales, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la empresa.
Funciones principales son:
Recepcionar las quejas y reclamos, gestionar la solución, darle seguimiento y cierre a estas.
Gestión de trazabilidad para los casos de reclamaciones e inconformidades en la prestación de servicio.
Gestión de informes semanales y mensuales.
Contacto con usuarios o sponsors para atención de reclamos o gestión de resarcimientos.
Análisis de deficiencias en la prestación de servicios, errores críticos y no críticos para establecer con las partes involucradas planes de acción para mitigar los mismos.
Enviar Alertas a los Jefes, supervisores, Directores, Gerentes y Vicepresidentes sobre errores críticos donde se evidencien fraude o un incorrecto proceder en la prestación del servicio.
Requisitos
Bachiller Técnico o Tecnólogo con experiencia de Seis (6) meses con conocimientos en monitoreo de llamadas en empresas de Call center (preferible conocimiento en seguros o asistencias)
Oferta salarial
Salario Competitivo + Todo lo de ley
Horario de Lunes a viernes de 8am a 6pm
Tipo de contrato indefinido
Pagos quincenales
No dudes en aplicar!