Descripción general de la posición:
Estamos buscando un analista para nuestro equipo de Calidad con un nivel avanzado en portugués, debe ser crítico, comprometido, analítico y resolutivo para satisfacer las necesidades de la compañía.
Responsabilidades:
Auditar llamadas (aleatorias, en vivo, lado a lado, cortas).
Realizar informes de resultados.
Analizar la trazabilidad de clientes.
Retroalimentar a los asesores sobre su desempeño.
Capacitar a los asesores.
Liderar calibraciones internas y externas.
Realizar auditorías focalizadas.
Generar planes de acción.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo, profesional o estudiantes a partir de 4 semestre ( Carreras de Ingeniería,
Administrativas, Psicología, sistemas y carreras a fines).
Experiencia mínima de un año en el cargo en call centers o dentro del sector BPO.
Nivel intermedio de Excel;
Contar con nociones sobre normas de calidad (deseable).
No tener vacíos laborales superiores a 6 meses en el último año.
Responsabilidades SGSST:
Procurar el cuidado integral de su salud.
Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo de la empresa.
Informar oportunamente al empleador acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de
trabajo.
Participar en actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de
capacitación del SG-SST.
Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema Gestión de Seguridad y Salud