Analista de Calidad en Servicio al Cliente
Ubicación: Presencial – Poblado
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (Disponibilidad sábados y festivos)
Tipo de Contrato: Obra o labor, con posibilidad de pasar a término indefinido según desempeño
Salario: $2.400.000 + Comisiones Variables
Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad en Atención al Cliente, encargado de garantizar la excelencia en el servicio, evaluando la gestión de los asesores, generando reportes y proponiendo mejoras que fortalezcan la experiencia de los clientes.
Funciones Principales:
Monitorear y evaluar las interacciones de los asesores con los clientes, asegurando el cumplimiento de protocolos de calidad.
Analizar indicadores de desempeño (KPI), comunicación y resolución de casos.
Diseñar y aplicar criterios de evaluación para medir el rendimiento de los asesores.
Generar informes periódicos con métricas de calidad, satisfacción y productividad.
Brindar retroalimentación constructiva y recomendaciones de mejora.
Identificar patrones de errores y proponer mejoras en procesos, guías o entrenamientos.
Colaborar en la planificación de tareas y en la gestión de recursos para la eficiencia operativa.
Analizar resultados de encuestas de satisfacción del cliente y elaborar reportes de hallazgos.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 12 meses en análisis de calidad, supervisión o servicio al cliente (preferiblemente en call center o bpo).
Conocimiento y manejo de CRM y Excel.
Habilidades en organización, análisis de datos y elaboración de informes.
Buena comunicación, observación al detalle y trabajo en equipo.
Competencias Clave:
Orientación a la calidad y al cliente.
Capacidad analítica y generación de informes.
Comunicación asertiva.
Organización y planeación.
Proactividad y mejora continua.