La Corporación Universitaria de Asturias se encuentra en la búsqueda de un Analista de calidad con experiencia certificada en el sector educativo.
Ubicación: Bogotá, Colombia (Modalidad presencial).
Tipo de contrato: Fijo
Objetivo del cargo:
Asegurar la calidad en la atención telefónica brindada por el equipo de ventas del contact center, mediante auditorías de llamadas, retroalimentación efectiva y seguimiento a indicadores clave de desempeño.
Responsabilidades:
Escuchar y auditar llamadas de ventas realizadas por agentes del contact center.
Evaluar el cumplimiento de protocolos de comunicación, argumentación comercial y manejo de objeciones.
Elaborar reportes de desempeño y calidad por agente y por campaña.
Proponer planes de mejora continua y capacitar al equipo en buenas prácticas.
Colaborar con líderes de equipo para fortalecer la experiencia del cliente.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 1 año en auditoría de llamadas en contact center ( en el sector educativo).
Manejo de herramientas de monitoreo de calidad
Excel intermedio y habilidades de análisis.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Beneficios:
Salario 1.814.400 + prestaciones
Contrato directo con la empresa.
Modalidad presencial
Capacitación continua y oportunidades de crecimiento.
Ambiente laboral colaborativo y dinámico.
¿Te interesa?
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