Analista de Calidad y Procesos (Contact Center) Recuperación de cartera
- Salario: $1.700.000 + auxilio de transporte + todas las prestaciones de ley
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Disponibilidad: Sábados y horas extras según requerimientos de la operación
- Bonificación: Por cumplimiento de metas
Perfil requerido:
- Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, comunicación, ingeniería industrial o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en procesos de calidad y auditoría en contact center de recuperación de cartera. (excluyente)
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel (nivel intermedio o avanzado).
- Habilidades destacadas en comunicación asertiva, análisis de información y orientación al detalle.
Responsabilidades principales:
- Realizar monitoreos y auditorías de llamadas verificando el cumplimiento de protocolos, gestión de cobro y atención al cliente.
- Desarrollar sesiones de retroalimentación y coaching individual para fortalecer el desempeño de los asesores.
- Participar en procesos de calibración, garantizando objetividad y consistencia en las evaluaciones.
- Analizar indicadores y tendencias de calidad, generando reportes de desempeño y proponiendo planes de mejora continua.