¡En Rayo estamos buscando un/a Analista de Calidad Comercial!
¿Te apasiona la excelencia en el servicio, tienes mirada estratégica y enfoque en resultados? Entonces esta oportunidad es para ti.
Perfil del Cargo:
Buscamos un/a Analista de Calidad Comercial apasionado/a por la excelencia en el servicio, con mirada estratégica y enfoque en resultados. Esta persona será responsable de evaluar, fortalecer y garantizar los estándares de calidad en nuestras campañas de ventas, renovaciones, servicio al cliente y wow promoviendo una excelente experiencia en cada interacción.
Responsabilidades:
1. Auditar y evaluar llamadas, chats y demás interacciones comerciales,
identificando oportunidades de mejora.
2. Acompañar y retroalimentar al equipo comercial para potenciar habilidades de ventas, renovaciones y servicio.
3.Diseñar y actualizar matrices de calidad y criterios de evaluación, con
enfoque en el cliente y el cierre efectivo.
4.Participar en la definición de lineamientos de comunicación y tono comercial
de Rayo.
5.Identificar brechas de desempeño y proponer planes de mejora continua.
6.Generar informes, KPIs y reportes de gestión de calidad comercial.
7. Socializar resultados con las operaciones y líderes de equipo, promoviendo el entendimiento y la acción sobre los hallazgos.
8.Asegurar la coherencia entre la promesa comercial y la experiencia real del cliente.
9.Apoyar en la formación y certificación de asesores comerciales.
Perfil profesional:
Técnico o profesional en áreas comerciales, administrativas, de
comunicación o afines.
Experiencia mínima de 1 años en áreas de calidad comercial o en gestión
de equipos de ventas y atención al cliente.
Habilidad para analizar métricas, procesos y discursos comerciales.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Actitud proactiva, enfoque en soluciones y alta orientación al cliente.
Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel (tablas
dinámicas, filtros, fórmulas básicas) y presentaciones en PowerPoint o
similares.
Experiencia en socialización de resultados con equipos operativos y líderes.
Valoramos si tienes:
Conocimientos en técnicas de ventas consultivas o manejo de objeciones.
Experiencia previa en campañas de renovación o retención de clientes.
Habilidad para humanizar procesos sin perder enfoque comercial.
Condiciones laborales
Contrato obra labor
Modalidad presencial de lunes a sábado 44 horas semanales.
Salario: $1.849.139 + auxilio de transporte + variable de $300.000 por cumplimiento de indicadores.
Salario: $1.849.139 + auxilio de transporte + variable de $300.000