Estamos en busca de un profesional dedicado y con experiencia en análisis de calidad para nuestro equipo de Call Center Cobro.
En LIQUITTY COLOMBIA, buscamos alguien que se comprometa a garantizar la excelencia en los servicios de cobro.
Tu rol principal será supervisar y evaluar las interacciones de nuestros agentes de cobro, asegurando que cumplan con los estándares de calidad establecidos.
Deberás analizar grabaciones de llamadas, identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes.
Además, serás responsable de desarrollar y ejecutar programas de capacitación para mejorar las habilidades de nuestros representantes de servicio al cliente.
Requisitos clave:
Experiencia previa en análisis de calidad en entornos de call center, preferiblemente en cobro.
Habilidades analíticas sólidas y capacidad para identificar patrones y tendencias en las interacciones de los clientes.
Excelente capacidad de comunicación tanto escrita como verbal.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Conocimientos en herramientas de gestión de calidad y análisis de datos.
Si tienes un enfoque meticuloso y un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, te invitamos a unirte a nuestro equipo.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.
Únete a nosotros para contribuir al éxito de nuestros servicios de cobro y mejorar la experiencia del cliente.