Analista de Formación y Calidad
Buscamos un Analista de Formación y Calidad proactivo, orientado al detalle y con habilidades para apoyar procesos de capacitación, auditoría de calidad y mejora continua en entornos de atención al cliente o call center.
El candidato ideal debe contar con al menos un (1) año de experiencia en áreas relacionadas, así como formación en curso (desde sexto semestre en adelante) o ser egresado de programas académicos en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines.
Responsabilidades del cargo
Apoyar en la ejecución y seguimiento de procesos de formación inicial, continua y de refuerzo.
Participar en auditorías de llamadas y seguimiento a indicadores de calidad (servicio, cumplimiento, protocolos, etc.).
Elaborar informes de desempeño y reportes periódicos.
Contribuir en el diseño y mejora de materiales de formación y estándares operativos.
Apoyar y hacer seguimiento a planes de mejora individuales y grupales.
Zona norte de Bogotá
100% presencial