Importante empresa multinacional BPO con casa matriz en Perú se encuentra en búsqueda de un Monitor/Analista de Calidad para Call Center, quien será responsable de evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la operación, asegurando una excelente experiencia para el cliente y el desempeño óptimo del equipo.
Funciones:
- Monitoreo y evaluación de llamadas, chats y correos para verificar el cumplimiento de protocolos de servicio.
- Identificación de áreas de mejora y propuesta de estrategias para optimización del desempeño de los asesores.
- Aplicación de calibraciones de calidad en conjunto con los líderes de equipo y otras áreas involucradas.
- Realización de auditorías y seguimiento de la aplicación de procesos y políticas internas.
- Elaboración y análisis de reportes de calidad con indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Implementación de planes de mejora continua basados en resultados de calidad.
- Capacitación y retroalimentación personalizada a los asesores para reforzar buenas prácticas y corregir oportunidades de mejora.
- Coordinación con áreas de formación y operaciones para alinear procesos y estrategias de calidad.
- Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de la empresa y normativas establecidas.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad en call center, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones.
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas afines.
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y Excel.
Condiciones:
- Salario base: $1.800.000 + auxilio de transporte $200.000 + comisiones por cumplimiento de KPIs + prestaciones de ley + seguridad social.
- Lugar de trabajo: Centro Comercial Metrópolis, Bogotá.
- Horario: Lunes a viernes, jornada de 8 horas. Sábados medio día. No se labora domingos ni festivos.
Si cumples con el perfil y quieres hacer parte de un equipo en constante crecimiento, postúlate ahora.