Call Center especializado en cobranza y recuperación de cartera para entidades Bancarias, estamos en la búsqueda de Analistas de Calidad que no solo asegure los estándares, sino que impulse la excelencia en cada contacto con el cliente.
¿Qué harás en este rol?
•\tImplementar y dar seguimiento a las normas de calidad alineadas con estándares internacionales y de nuestros clientes.
•\tMonitorear llamadas y procesos de atención para asegurar una comunicación empática y efectiva.
•\tRealizar auditorías internas y generar reportes con oportunidades de mejora.
•\tAcompañar a los agentes en su desarrollo a través de retroalimentación constructiva.
•\tVelar por el cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.
Perfil que buscamos
•\tFormación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, ingenierías o afines.
•\tExperiencia: Mínimo 1 año en roles de calidad, preferiblemente en contact center de cobranza.
•\tConocimientos: Herramientas de monitoreo, hojas de cálculo, técnicas de retroalimentación, normas de calidad.
•\tHabilidades: Escucha activa, empatía, redacción clara, enfoque en el detalle y pasión por ayudar a los demás a mejorar.
¿Por qué postularte?
•\tAmbiente laboral dinámico y con posibilidades de crecimiento.
•\tCultura de mejora continua y aprendizaje constante.
•\tImpacto real en el servicio y desempeño del equipo.
¡Haz parte de un equipo que valora tu ojo crítico y tu vocación por la calidad!