A&S Soluciones Estratégicas es una compañía líder en el sector de BPO.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de calidad y formación ( Integral) para una de nuestras campaña de cobranza.
El Analista de calidad y formación ( Integral) será responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad establecidos en la campaña de cobranza.
Además, deberá llevar a cabo las siguientes funciones :
- Realizar inspecciones en tiempo real a los agentes de cobranzas para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la campaña.
- Realizar monitoreo de llamadas y de los procesos de cobro para identificar oportunidades de mejora y generar feedback al equipo de cobro.
- Realizar análisis de las métricas de calidad, productividad y desempeño para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Diseñar y ejecutar programas de capacitación y entrenamientos específicos para el equipo de ventas.
Requisitos :
- Experiencia mínima de un año como Analista de calidad y formación ( Integral)
- Capacidad para analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Habilidad para diseñar e implementar programas de capacitación y entrenamiento efectivos.
Ofrecemos :
- Un ambiente laboral agradable y dinámico, formación y desarrollo profesional.
- Horario : Lunes a viernes horarios rotativos ( 7am a 5pm, 8am a 6pm y de 9am a 7pm) sábados cada 15 días
- Contrato por obra y labor.
Envíanos tu HV por whatsApp 3046203258 o postúlate y nos contactaremos contigo.
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