¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
TP se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad quien se encargara de evaluar la calidad de las transacciones desarrolladas por TP para nuestros clientes, aplicar las actividades incluidas en los estándares operacionales de nuestra compañía (Best QA), identificando las oportunidades de mejora y desarrollar las actividades definidas por su jefe inmediato
Esto es lo que harás:
Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel del agente, proceso y canal que contribuyan al mejoramiento de los KPIs de cada servicio.
Analizar y recopilar las quejas, reclamos, calificaciones del servicio basado en las calibraciones internas del cliente con el fin de proveer información relevante a la Operación que contribuye con la toma de decisiones.
Asegurar el cumplimiento del modelo de relacionamiento y/o estándar de calidad con el fin de cumplir con el programa de control asignado.
Asistir a las reuniones planificadas, proporcionando información relacionada con el rendimiento del equipo a partir de las evaluaciones desarrolladas (DSM/Grupos primarios, etc.). Compartiendo información de riesgos detectados con el fin de proponer nuevas formas de control para mitigar los riesgos identificados.
Asistir a capacitaciones recurrentes solicitadas por el Cliente/Empresa para la actualización de información.
Identificar y proponer oportunidades de mejoras en los procesos al modelo de atención, con el fin de optimizar el nivel de satisfacción del cliente.
Desarrollar Feedback a los supervisores y agentes de las oportunidades de calidad detectadas y las mejores prácticas de gestión.
El TOP Team busca a alguien que:
Técnico o 2 semestre de tecnólogo o universitario
Experiencia de un año en analista de calidad/Mínimo 6 meses de experiencia en la industria BPO
Habilidades comerciales (deseable)
Hablemos de beneficios:
Contrato a término indefino.
Fondo de empleados.
Plan carrera.
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el TOP Team